BÄTTRE KUNDUPPLEVELSE
Säkerställ tillfredsställande kundtjänst med 3PL
När e-handlare anlitar en 3PL-leverantör för att sköta sin kundtjänst, är målet att förbättra kundupplevelsen och öka kundnöjdheten. Tjänsten kundtjänst innebär att 3PL-leverantören tar ansvar för all kommunikation med kunderna, från att besvara frågor om produkter och beställningar till att hantera returer och byten. Som 3PL-leverantör har vi en djup kunskap om dina produkter och säkerställer att kunderna har tillgång till all den information de behöver.
Vi är också ansvariga för att hantera kunder som inte är helt nöjda och arbetar för att lösa dem snabbt och effektivt. Genom att anlita en 3PL-leverantör, så har du tillgång till en team av erfarna och kvalificerade kundtjänstmedarbetare, som är tillgängliga för att besvara frågor och lösa problem. Detta innebär att du kan fokusera på din kärnverksamhet, medan vi ser till att kunderna får den bästa möjliga upplevelsen.
Regelbunden uppföljning med kunder är också en viktig del av tjänsten kundtjänst. Vi på Jobbex Service ser till att kunderna är nöjda med den service de fått och att alla frågetecken är lösta. Genom att anlita oss, kan du som e-handlare vara säker på att du har en effektiv och kvalitativ kundtjänst som hjälper till att förbättra kundupplevelsen och öka kundnöjdheten.
Så kan du få en bättre kundupplevelse och ökad kundnöjdhet
Kompetent personal: En 3PL-partner har personal som är utbildade och har erfarenhet av att hantera kundfrågor. De har kunskap om e-handelns processer och logistik, samt en god förståelse för kundens behov.
Effektiv kommunikation: Genom att använda modern teknik och programvaror kan 3PL-partnern erbjuda snabb och effektiv kommunikation med kunderna. De kan besvara frågor och lösa problem via telefon, e-post eller chatt, och kunderna får ofta ett snabbt svar.
Anpassningsbar kapacitet: 3PL-partnern har möjlighet att anpassa sin bemanning och kapacitet efter e-handlarens behov. De kan öka bemanningen vid högsäsong och minska den under lågsäsong, för att säkerställa att kundtjänsten alltid är på en hög nivå.
Kvalitetssäkring: En 3PL-partner har rutiner och processer för kvalitetssäkring, såsom regelbunden översyn av arbetsmetoder och utvärdering av personalens prestationer. Detta säkerställer att kundtjänsten alltid är av hög kvalitet.
Personlig touch: 3PL-partnern har möjlighet att lära känna kunderna och skapa en personlig relation, vilket kan öka kundens tillfredsställelse och lojalitet. De kan också ge råd och stöd till kunder som har frågor eller behöver hjälp.
Sammantaget kan e-handlare få en bättre kundupplevelse och ökad kundnöjdhet genom att lägga ut sin kundtjänst till en 3PL-partner. Detta ger e-handlaren möjlighet att fokusera på sin kärnverksamhet och samtidigt erbjuda sina kunder en högkvalitativ och effektiv kundtjänst.
Vi skräddarsyr kundtjänsten efter just ditt behov och den kan bland annat innehålla:
Kundbemötande: Vi hanterar frågeställningar från kunder, inklusive frågor om produkter, beställningar, leveranser och returer. Vi ser till att frågor besvaras snabbt och effektivt.
Kommunikation: Vi ansvarar för att besvara frågor från kunder via e-post, chatt eller andra kommunikationskanaler och ser till att all information som de tillhandahåller är korrekt och aktuell.
Produktinformation: Vi som din 3PL-partner har en god kunskap om din e-handels produkter och ser till att kunderna har tillgång till all nödvändig information om produkterna.
Returer: Som din 3PL-leverantör hanterar vi returer och byten från kunder och ser till att processen är smidig och enkel.
Uppföljning: Vi ser till att det finns regelbunden uppföljning med kunderna för att säkerställa att deras frågor är lösta och de är nöjda med kundtjänsten.
Genom att anlita Jobbex Service som din 3PL-partner för kundtjänsten kan du som e-handlare vara säker på att du får en professionell, effektiv och kvalitativ kundtjänst. Vi tar hand om alla kundrelaterade frågor, så att du kan fokusera på din kärnverksamhet.
Inventering
Enligt svensk bokföringslag är det obligatoriskt för företag att regelbundet genomföra en inventering för att säkerställa att deras bokföring är korrekt och uppdaterad. Företag måste följa de regler som finns enligt svensk bokföringslag vid inventeringen, såsom att upprätta en skriftlig inventeringsplan, dokumentera resultaten och följa upp eventuella avvikelser. Dessutom bör företag också följa relevanta branschstandarder och riktlinjer.
Som e-handlare har du säkert många saker att tänka på, inklusive att se till att dina produkter alltid finns på lager och är tillgängliga för dina kunder. Men medan du fokuserar på att driva ditt företag framåt och växa, kan det vara svårt att hålla koll på lagerhållningen och säkerställa att du alltid har tillräckligt med varor på lager. Det är där vi kommer in - som din 3PL-partenr, vi tar hand om din lagerinventering åt dig.
Vårt mål är att göra det enklare för dig att driva din e-handelsverksamhet genom att hjälpa dig att hålla koll på lagerhållningen och säkerställa att du alltid har tillräckligt med varor på lager. Vi använder ett avancerat lagersystem (WMS) för att automatiskt övervaka ditt lager, spåra alla lagerflyttar och rapportera till dig när det är dags att beställa mer.
Vi har lång erfarenhet och kunskap kring en kostnadseffektiv lagerhållning och vi har också den rätta utrustningen och teknologin för att säkerställa att du alltid har rätt antal produkter på lager. Dessutom har vi ett dedikerat team i vår kundservice utöver våra logistikutvecklare och som står redo att hjälpa till med eventuella frågor kring din lagerhållning.
Kontakta oss idag!
En bra kundtjänst är A och O
Som en erfaren 3PL-leverantör har vi genom åren samlat på oss en bred kunskap om vikten av en bra kundtjänst. Genom våra rapporter och undersökningar har vi kommit fram till att en stark kundtjänst kan ha en avgörande roll för att skapa ett långvarigt och lojalt kundförhållande. Kundtjänst är ofta det som skiljer en riktigt bra kundupplevelse från en dålig. Enligt våra undersökningar visar det sig att över 70% av kunder som har haft en bra kundtjänst är beredda att göra återkommande köp. Dessutom är det oftast en positiv kundtjänst som leder till att kunder rekommenderar ett företag till sina vänner och släktingar.
Rapporter och KPI:er
Som e-handlare när du anlitar en 3PL-leverantör, har du möjligheten att få tillgång till en rad rapporter och KPI:er som hjälper dig att mäta och förbättra din lagerhantering. Vanliga rapporter och KPI:er kan vara:
Inventarierapporter: visar lagersaldo, inkommande och utgående varor. Orderhanteringsrapporter: visar orderstatus, leveransdatum och spårbarhet. Kostnadsrapporter: visar lagerkostnader, fraktkostnader och annan relevant information. KPI:er som ordernoggrannhet, leveranstid och kundnöjdhetsmätningar.
Dessa rapporter och KPI:er hjälper dig att få en överblick över din verksamhet, identifiera problemområden och fatta informerade beslut om hur du kan förbättra din lagerhantering.
3 anledningar att välja 3PL
Kostnadsbesparing
3PL, eller tredje parts logistik, är en term som ofta används inom logistikbranschen för att beskriva en tjänst som erbjuds av en leverantör som hanterar och organiserar logistiken för en annan företag. Detta kan innebära att 3PL-leverantören hanterar lagring, distribution och transport av varor för företaget.
Det finns olika sätt att spara pengar genom att använda sig av 3PL, beroende på företagets specifika behov och omständigheter. Här är några exempel:
Genom att använda sig av en 3PL-leverantör kan företaget slippa investera i sin egen lager- och transportutrustning, vilket kan vara en kostsam investering.
Genom att låta en 3PL-leverantör hantera logistiken kan företaget fokusera på sin kärnverksamhet och slippa oroa sig för logistikrelaterade uppgifter.
Genom att använda sig av en 3PL-leverantör som har en etablerad nätverk av distributioner och transportleder kan företaget spara pengar på transportkostnader.
Genom att samarbeta med en 3PL-leverantör kan företaget dra nytta av den leverantörens stordriftsfördelar, vilket kan resultera i lägre priser för logistiktjänster.
Tidsbesparing
Genom att använda sig av 3PL, eller tredje parts logistik, kan företaget spara tid på olika sätt. Här är några exempel:
Genom att låta en 3PL-leverantör hantera logistiken kan företaget slippa oroa sig för logistikrelaterade uppgifter och istället fokusera på sin kärnverksamhet.
Genom att använda sig av en 3PL-leverantör som har en etablerad nätverk av distributioner och transportleder kan företaget slippa oroa sig för att hitta rätt transportmedel och planera transportrutter, eftersom 3PL-leverantören tar hand om detta.
Genom att samarbeta med en 3PL-leverantör kan företaget dra nytta av den leverantörens erfarenhet och kunskap om logistik, vilket kan göra processen att hantera logistiken snabbare och mer effektiv.
Få expertis
3PL, eller tredje parts logistik, är en term som ofta används inom logistikbranschen för att beskriva en tjänst som erbjuds av en leverantör som hanterar och organiserar logistiken för ett annat företag. Detta kan innebära att 3PL-leverantören hanterar förvaring, distribution och transport av varor för företaget. 3PL-leverantörer har expertis inom olika områden inom logistik, beroende på vilka tjänster de erbjuder och vilken typ av verksamhet de riktar sig till. Här är några exempel på områden där 3PL-leverantörer kan ha expertis:
E-handel: Många 3PL-leverantörer erbjuder tjänster för e-handel, så som orderplockning, orderförpackning och distributionscenter för e-handel. Detta kan innebära att 3PL-leverantören har expertis inom områden såsom orderhantering, försäljningskanaler och e-handelsplattformar.
Säkerhet och kvalitet: Många 3PL-leverantörer har expertis inom områden som säkerhet och kvalitet, så som säker förvaring och transport av farligt gods, samt hantering av känslig information.
Förvaring: Många 3PL-leverantörer erbjuder tjänster för förvaring av varor, så som lagerhantering, pick-and-pack och distributionscenter. Detta kan innebära att 3PL-leverantören har expertis inom områden såsom lagerdesign, lagerhantering och lageroptimering.
